Eesti Keeletoimetajate Liidu aastaraamat 2019, 30. jaan 2020
Selge sõnumi loomise eeldus on empaatiavõime: oskus astuda adressaadi kingadesse ning kogeda sõnumit läbi tema silmade. Arusaam sellise teguviisi vajadusest on esimene samm õiges suunas, ent toimiva sõnumini on veel tükk maad tööd. Oluline on mõista situatsiooni, kultuurilist konteksti, sõnumi saaja eelnevat teadmust, emotsionaalset seisundit, motivatsiooni, ning sõnumit katsetada, katsetada ja veel kord katsetada. Tanel Kärp